TurkNet’ten Yapay Zeka Hamlesi: Harmony ile 30 Bin Ses Kaydı Anında Analiz Ediliyor

0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

İSTANBUL (AA) – TurkNet, çağrı merkezi operasyonlarını dönüştürecek yeni nesil yapay zeka destekli ses analiz ürünü Harmony’i tanıttı.

Şirketten yapılan açıklamaya göre, TurkNet mühendisleri ve AR-GE ekibi tarafından geliştirilen Harmony, her gün yaklaşık 30 bin ses kaydını birkaç dakikada metne dönüştürüyor. Üstelik sadece teknik analiz değil, duygusal durum ve etkileşim kalıpları gibi insan odaklı metrikleri de takip ediyor.

“Harmony, tamamen kullanıcı geri bildirimleriyle şekillenen bir yapının ürünü. Kurum kültürümüzün yaşayan bir parçası haline geldi,”
diyen TurkNet CTO’su Doğan Aydın, sistemin hem müşteri memnuniyetini hem de çalışan verimliliğini artırmayı hedeflediğini belirtti.

Sistem Ne Yapıyor?

• Görüşmeleri metne çeviriyor

  

• Kalite standartlarını otomatik denetliyor

  

• Ses tonlarından duygu analizi yapıyor

• Çalışan yorgunluğu, dikkat kaybı gibi durumları tespit edebiliyor

• Kurum içi eğitim ve ürün geliştirme süreçlerine de entegre edilebiliyor

“Yapay zekayı empatiyle birleştirdiğinizde teknoloji insana dokunur hale geliyor. Harmony, bu noktada en büyük yardımcımız,” dedi Aydın.